Recientemente vi la serie de Netflix: Snowpiercer. Como buen nerd de TI en el momento en el que empiezan a hablar de servidores, sus problemas y su gestión le presté más atención y pude contrastar algunas fallas con respecto a ITIL y algunas de sus prácticas.
La premisa de la serie es que la humanidad lanzó químicos a la atmosfera para contrarrestar el cambio climático. Salió mal por lo que la tierra se congeló y los últimos humanos sobrevivientes viven en un tren de movimiento perpetuo.
El contexto es el siguiente: en uno de los capítulos clave de la segunda temporada (S02E08 El eterno ingeniero) el servidor de la locomotora que auto regula la velocidad del tren tiene un problema muy serio, se daña uno de los componentes que ocasionará que la locomotora colapse. Cuando están revisando el componente se dan cuenta que no se puede reparar, está fundido. Lo peor de todo es que no tienen repuesto y tienen que recurrir al archienemigo de la serie para que les preste el repuesto del componente. Al momento de instalar el componente sucede que “un antiguo operario” hizo cambios en el servidor de los que nadie tenía conocimiento y por ese motivo toda la operación falla. Finalmente, para resolver la crisis nuestro protagonista no sabe qué hacer, no sabe como funciona el tren y el único que tiene la solución es el archienemigo de la serie.
Tendrán que ver la serie y el capítulo para saber qué sigue…
Al ver esto en la serie me llevó a recordar algunas de las prácticas recomendadas en el framework ITIL 4. Aquí repaso algunas de ellas y sus aplicaciones:
Gestión del conocimiento
Vemos la falencia de la gestión del conocimiento cuando nuestros protagonistas no saben cómo funciona o no tienen el conocimiento necesario para operarlo o resolver el problema.
El propósito de la gestión del conocimiento es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimiento.
La gestión del conocimiento en ITIL4 recibe información de todos los procesos, y este se usa para el diseño, transición, operación y mejora continua de un servicio de TI en cuestión.
Gestión de los riesgos
Si bien no tenemos más contexto en la serie para saber si tienen una gestión de riesgos. Podemos intuir que no. La gestión de riesgos en ITIL identifica, evalúa y controla los riesgos, así como los activos las amenazas y vulnerabilidad de esos activos.
Gestión de los suministradores
Asegura que los proveedores cumplan sus contratos, las necesidades de la empresa y sus compromisos.
Podríamos decir que sí tenían gestión de suministradores o proveedores, ya que sabían que el super villano tenía el componente que hacía falta, sin embargo no tenían acuerdos ni contratos previos y al parecer tampoco está registrado en ningún lado.
Gestión de la disponibilidad
La gestión de la disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos y las herramientas de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.
Aquí es donde vemos quizás el mayor error de nuestros protagonistas en la serie, en vista de que si revisan esta práctica aseguran que tienen los componentes y repuestos necesarios para mantener disponibles sus servicios. Alta disponibilidad y redundancia!
Gestión de cambios
La gestión de cambios controla el ciclo de vida de todos los cambios, tanto como sus autorizaciones, registro, calendarios y revisiones.
Con una buena gestión de cambios, por un lado su tendría una aprobación de los cambios en el servidor de la locomotora y por otro lado tendríamos un registro de los cambios. Con esto se hubiera minimizado el riesgo de falla del cambio de componente en la serie.
Existen algunas otras prácticas de ITIL 4 que tienen relación con la problemática de la serie en el capítulo revisado, como ser: gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas, gestión de la configuración de servicios y gestión de la continuidad de servicios. Pero lo dejaremos para otro capítulo 😊.
Me queda clarísimo que de haber seguido los principios de ITIL nuestros protagonistas no hubieran corrido este riesgo o por lo menos se hubiera minimizado. La serie sería menos interesante o aburridísima. Es por esto que los de TI no escribimos guiones de ciencia ficción.
¿Qué otra práctica de TI cree que es adecuada para el capítulo revisado?
En este enlace un wiki con cada una de las prácticas de ITIL y su desarrollo.
